Términos y condiciones de uso y solicitud de cotizaciones
Catálogo digital y canal de solicitud de cotizaciones
Última actualización: 10 de septiembre de 2026.
1. Identificación y alcance
El presente sitio web, disponible en www.happyface.cl (el “Sitio”), es operado por Comercial JQ Ltda., RUT 78.809.800-6, bajo el nombre comercial Happy Face Uniformes (“Happy Face”).
El domicilio de atención de Happy Face es Av. Kennedy 6876, Vitacura, Región Metropolitana de Santiago. Para consultas, solicitudes o reclamos, las personas usuarias pueden comunicarse al correo [email protected] o al teléfono +56 2 2201 3525, de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 18:00 horas, salvo feriados.
Estos términos regulan la navegación por el Sitio, el uso de su catálogo digital y el envío, revisión y eventual aceptación de solicitudes de cotización. La sola navegación por el Sitio no constituye aceptación de una cotización ni genera una obligación de compra.
2. Naturaleza del Sitio
El Sitio funciona como un catálogo digital y un canal para solicitar cotizaciones de los productos ofrecidos por Happy Face. No procesa pagos en línea ni perfecciona automáticamente una compraventa al finalizar el formulario de cotización.
Para facilitar la selección de productos, la plataforma puede utilizar expresiones técnicas o elementos visuales propios de una tienda en línea, tales como “carrito”, “subtotal”, “total”, “checkout”, “orden” o “número de pedido”. Para los efectos de este Sitio, dichos elementos corresponden únicamente a una lista y solicitud de cotización, y no acreditan por sí solos una compra, un pago, una reserva de stock ni la aceptación de una orden por parte de Happy Face.
El número generado automáticamente por la plataforma sirve para identificar y dar seguimiento a la solicitud. No constituye una boleta, factura, comprobante de pago ni confirmación de venta.
3. Catálogo e información de los productos
Happy Face procura que las descripciones, imágenes, tallas, colores y demás características de los productos sean claras y estén actualizadas. Las imágenes son ilustrativas y pueden existir variaciones menores de color derivadas de la pantalla utilizada, el proceso de fabricación o la disponibilidad de materiales, sin perjuicio de la obligación de respetar las características expresamente convenidas en una cotización aceptada.
Los montos mostrados en el Sitio constituyen valores de referencia para preparar la solicitud de cotización. El precio definitivo, los impuestos aplicables, eventuales personalizaciones, descuentos, costos de entrega y cualquier otro cargo serán informados expresamente en la cotización formal antes de que el cliente pueda aceptarla.
La incorporación de un producto al cotizador no garantiza su disponibilidad ni reserva unidades. Happy Face confirmará la disponibilidad, los plazos y las condiciones comerciales al emitir la cotización formal.
4. Envío de una solicitud de cotización
Para solicitar una cotización, la persona usuaria deberá seleccionar los productos, variantes y cantidades de su interés, incorporarlos al listado de cotización y completar los datos solicitados por la plataforma.
La persona solicitante es responsable de revisar que los productos, cantidades, tallas y datos de contacto ingresados sean correctos antes de enviar la solicitud. El envío del formulario autoriza a Happy Face a utilizar dichos datos para analizar la solicitud y responderla, pero no obliga al solicitante a comprar ni a Happy Face a vender.
Después del envío, la plataforma podrá remitir un correo automático de recepción. Ese mensaje confirma únicamente que la solicitud fue recibida correctamente.
5. Revisión y emisión de la cotización
Happy Face revisará la solicitud y podrá contactar a la persona solicitante para aclarar cantidades, tallas, personalizaciones, disponibilidad, retiro, entrega, facturación u otros antecedentes necesarios.
La cotización formal indicará, según corresponda:
-
los productos, tallas, cantidades y especificaciones consideradas;
-
el precio unitario y total, con indicación de los impuestos aplicables;
-
los descuentos o condiciones comerciales aplicables;
-
los costos y condiciones de retiro o entrega;
-
la forma y oportunidad de pago;
-
el plazo estimado de preparación o fabricación;
-
la disponibilidad o condiciones de reposición;
-
el período de vigencia de la cotización; y
-
cualquier condición especial relacionada con personalización o confección a pedido.
Si la cotización no indica expresamente un plazo de vigencia, deberá solicitarse su actualización antes de aceptarla. Vencida su vigencia, Happy Face podrá actualizar precios, disponibilidad y plazos.
6. Aceptación y formación de la compraventa
La compraventa no se forma con el envío de la solicitud desde el Sitio. Se entenderá celebrada únicamente cuando:
-
Happy Face haya emitido una cotización formal;
-
el cliente la haya aceptado expresamente dentro de su vigencia; y
-
Happy Face haya confirmado por escrito la orden y el cumplimiento de las condiciones de pago o anticipo que correspondan.
La confirmación escrita podrá enviarse por correo electrónico u otro canal previamente acordado. En caso de diferencias entre la solicitud inicial y la cotización formal aceptada, prevalecerá esta última.
Happy Face podrá abstenerse de emitir o confirmar una cotización cuando exista falta de stock, imposibilidad de fabricación, errores evidentes de información o precio, datos insuficientes, restricciones técnicas o cualquier otra causa objetiva que impida cumplir adecuadamente lo solicitado. Esta circunstancia será informada oportunamente y, si se hubiese recibido algún pago, se aplicará la devolución que corresponda.
7. Precios y pagos
El Sitio no solicita ni procesa pagos al enviar una solicitud de cotización. Las formas de pago, datos necesarios e instrucciones aplicables serán informados en la cotización formal o en la confirmación posterior.
Happy Face no solicitará por correo electrónico, mensajería o teléfono contraseñas bancarias, claves secretas, códigos de autorización ni códigos de un solo uso.
En caso de un error manifiesto en el precio o cálculo de una cotización, Happy Face lo informará antes de su aceptación o confirmación y emitirá una versión corregida. Si el cliente ya hubiese pagado y la operación no pudiera cumplirse en las condiciones confirmadas, se ofrecerán las alternativas que legalmente correspondan, incluida la devolución de las sumas pagadas cuando proceda.
8. Preparación, personalización y plazos
Los plazos indicados en una cotización son estimados hasta que la orden sea confirmada por Happy Face. Cuando existan productos confeccionados o personalizados conforme a instrucciones del cliente, la producción comenzará una vez aprobadas las especificaciones y cumplidas las condiciones de pago o anticipo informadas.
El cliente deberá revisar cuidadosamente nombres, tallas, colores, logos, cantidades y demás especificaciones antes de aprobar una cotización personalizada. Cualquier modificación posterior podrá afectar el precio y el plazo, y estará sujeta a factibilidad técnica.
9. Retiro y entrega
Salvo que la cotización formal establezca una modalidad diferente, los productos confirmados podrán retirarse en Av. Kennedy 6876, Vitacura, Región Metropolitana de Santiago, de lunes a viernes entre las 09:00 y las 18:00 horas, una vez que Happy Face comunique que se encuentran disponibles.
La información mostrada por la plataforma sobre retiro constituye una preferencia o referencia para preparar la cotización. La fecha efectiva de disponibilidad será la comunicada en la confirmación de la orden.
Si se acuerda un despacho, la cotización deberá indicar su costo, cobertura, plazo estimado y demás condiciones. El cliente será responsable de proporcionar una dirección completa y correcta y de informar oportunamente cualquier restricción relevante para la entrega.
En caso de pérdida, daño, error de preparación o incumplimiento imputable a Happy Face o al servicio de entrega contratado por ésta, se aplicarán las soluciones establecidas en la legislación vigente.
10. Derecho a retracto
Cuando la compraventa se celebre a distancia y resulte aplicable la Ley N.º 19.496, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto, siempre que éste no haya sido utilizado y se cumplan las condiciones legales correspondientes.
El derecho a retracto podrá estar excluido respecto de bienes confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones particulares del cliente, u otros casos permitidos por la legislación. Toda exclusión aplicable será informada de manera previa, clara, destacada y fácilmente accesible en la cotización formal, antes de su aceptación.
La exclusión del retracto no limita la garantía legal cuando el producto presente defectos, no cumpla las especificaciones aprobadas o concurra otra causal reconocida por la legislación.
11. Garantía legal, cambios y devoluciones
Los productos nuevos se encuentran cubiertos por la garantía legal en los casos y durante el plazo establecido por la Ley N.º 19.496. Cuando corresponda, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, sin perjuicio de los demás derechos que le reconozca la legislación.
Para ejercer la garantía deberá presentarse la boleta, factura u otro antecedente que permita acreditar la compra. Happy Face no condicionará el ejercicio de la garantía legal a la conservación del embalaje original cuando ello no sea exigible conforme a la ley.
De manera adicional a la garantía legal, Happy Face permite solicitar cambios de talla de prendas estándar dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción, siempre que no hayan sido usadas, lavadas, alteradas o dañadas, conserven sus etiquetas y exista stock disponible. Esta política voluntaria no aplica a productos confeccionados o personalizados a pedido, salvo error atribuible a Happy Face.
Los costos de traslado asociados a un cambio voluntario serán informados antes de gestionarlo. Si el cambio, reparación o devolución se debe a una falla, falta de conformidad, producto incorrecto o incumplimiento imputable a Happy Face, no se trasladarán al consumidor costos que legalmente correspondan al proveedor.
Las solicitudes podrán presentarse en el local o mediante los datos de contacto indicados en la sección 1.
12. Responsabilidades de la persona usuaria
La persona usuaria se obliga a proporcionar información veraz, suficiente y actualizada; utilizar el Sitio de manera lícita; revisar las características, tallas y cantidades seleccionadas; y abstenerse de interferir con el funcionamiento o seguridad de la plataforma.
Cuando la solicitud sea realizada en representación de una empresa, institución, colegio u otra organización, quien la envíe declara contar con autorización suficiente para solicitar y, posteriormente, aceptar la cotización correspondiente.
13. Plataforma tecnológica, disponibilidad y seguridad
El Sitio utiliza la infraestructura tecnológica provista por Tiendanube para exhibir el catálogo, administrar el listado de cotización, recibir datos y generar identificadores y comunicaciones automáticas.
Happy Face y sus proveedores tecnológicos aplican medidas razonables destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. Sin embargo, ningún sistema conectado a internet puede garantizar disponibilidad o seguridad absoluta.
Happy Face podrá realizar mantenciones, correcciones y actualizaciones del Sitio o suspender temporalmente alguna función por razones técnicas, operativas o de seguridad. Estas medidas no modificarán retroactivamente una cotización aceptada ni liberarán a Happy Face de obligaciones previamente confirmadas.
La eventual indisponibilidad del Sitio no impide que las personas se comuniquen mediante los canales indicados en estos términos.
14. Tratamiento de datos personales
Happy Face tratará los datos personales proporcionados a través del Sitio como responsable de su tratamiento, de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.
Según los campos completados, podrán tratarse datos como nombre, RUT, empresa o institución, correo electrónico, teléfono, dirección, productos y cantidades solicitadas, comentarios, historial de comunicaciones y antecedentes técnicos necesarios para la seguridad y funcionamiento del Sitio.
Los datos serán utilizados para:
-
recibir, identificar, analizar y responder solicitudes de cotización;
-
verificar disponibilidad y preparar condiciones comerciales;
-
comunicarse con la persona solicitante;
-
gestionar la venta, facturación, retiro, entrega y posventa cuando una cotización sea aceptada;
-
cumplir obligaciones legales, tributarias y contables;
-
prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad; y
-
enviar publicidad únicamente cuando exista una base legal o consentimiento aplicable.
Para operar el Sitio, los datos podrán ser tratados por Tiendanube y por proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento, correo, soporte, facturación, pago o logística que resulten necesarios para gestionar la solicitud o una venta posterior. Happy Face no comercializará los datos personales de las personas solicitantes.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la cotización y la relación comercial, atender eventuales reclamos y cumplir obligaciones legales. Después serán eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación o fundamento legal para ello.
Las personas titulares podrán solicitar acceso, información, rectificación, supresión, oposición, bloqueo, portabilidad u otros derechos que reconozca la legislación vigente, escribiendo a [email protected]. Happy Face podrá solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad de quien ejerce el derecho.
15. Cookies y tecnologías similares
El Sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, seguridad, mantenimiento de la sesión, cotizador, medición y, cuando corresponda, personalización o marketing.
La persona usuaria podrá gestionar sus preferencias mediante el aviso de cookies disponible en el Sitio y mediante la configuración de su navegador. El rechazo de cookies no esenciales no impedirá la navegación básica, aunque determinadas funcionalidades podrían verse limitadas.
16. Comunicaciones promocionales
El envío de una solicitud de cotización no implica automáticamente la aceptación de comunicaciones publicitarias. Cuando se ofrezca la suscripción a novedades u ofertas, ésta será voluntaria y se solicitará separadamente.
Toda comunicación promocional enviada por Happy Face identificará al remitente y proporcionará un medio válido y expedito para solicitar la suspensión de futuros envíos. Solicitada la suspensión, Happy Face dejará de enviar dichas comunicaciones conforme a la legislación aplicable.
17. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, fotografías, logos, marcas y demás contenidos propios publicados en el Sitio pertenecen a Happy Face o se utilizan con autorización. No podrán reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse comercialmente sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
18. Modificación de estos términos
Happy Face podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La nueva versión se aplicará desde la fecha informada en esta página y regirá para solicitudes y operaciones posteriores a su publicación.
Las modificaciones no alterarán las condiciones de una cotización ya aceptada o de una compraventa previamente confirmada, salvo acuerdo expreso de las partes o exigencia legal.
19. Legislación aplicable y atención de reclamos
Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Nada de lo aquí señalado limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
Las consultas o reclamos podrán enviarse a los datos de contacto indicados en la sección 1. Las personas consumidoras también podrán ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor y los tribunales competentes, según corresponda.